SMS est un acronyme pour Short Message Service et a été inventé pour la communication textuelle par le biais des téléphones mobiles. Cisco ServiceGrid a introduit la fonctionnalité SMS pour permettre les communications entrantes et sortantes par SMS il y a longtemps.Les SMS peuvent être envoyés en utilisant des modèles et des textes libres. Dans la version la plus récente, plus de 3700 champs sont disponibles pour les modèles sortants. Le contenu peut être modifié avant l'envoi. Les destinataires peuvent être toutes les personnes assignées à l'appel et/ou n'importe quelle adresse électronique.