INFORMATIONS GARANTIES FABRICANTS :

Les Garanties Standards Proposées

FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS propose une garantie standard dont la durée et le type de service peuvent varier d’un produit à l’autre. Il est également possible d’avoir deux types de services dans la durée de garantie d’un produit.

Garantie « Pièces Détachées »

Après avoir consulté le help desk, le client envoi à ses frais la pièce défectueuse à un comptoir dont l’adresse est soit indiquée par le help desk soit préalablement signalée par FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS. Une pièce neuve équivalente sera envoyée au client dans les plus brefs délais. Le retour de la pièce défectueuse à nos usines est de la responsabilité du comptoir.

Garantie « Retour atelier »

Après avoir consulté le help desk, le client fait parvenir à ses frais le matériel défectueux à un atelier dont l’adresse est soit indiquée par le help desk soit préalablement signalée par FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS. L’atelier répare le matériel avec les pièces de rechange nécessaires. Dès que le matériel est réparé, le client récupère son matériel. FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS prend en charge le coût de la main d’oeuvre ainsi que le coût des pièces détachées. Le coût et la responsabilité du transport du matériel à l’atelier ainsi que son retour sont à la charge du client.

Garantie « Retour à la base »

Après avoir consulté le help desk, le client fait parvenir à ses frais le matériel défectueux à un atelier dont l’adresse est soit indiquée par le help desk soit préalablement signalé par FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS. L’atelier répare le matériel avec les pièces de rechange nécessaires. Dès que le matériel est réparé, FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS retourne son matériel au client. Le coût et la responsabilité du transport du matériel à l’atelier sont à la charge du client. FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS prend en charge le coût de la main d’oeuvre, le coût des pièces détachées et le retour vers le client.

Garantie « Sur site » & « sur site J+1 »

Si le problème signalé par le client ne peut être résolu au téléphone par le help desk, celui-ci précise au client que selon sa garantie, son matériel sera réparé chez lui. Si une réparation sur site s’avère impossible, FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS se réserve le droit d’effectuer les réparations nécessaires dans un atelier de son choix. Tous les coûts de déplacement, de la main d’oeuvre et de pièces détachées sont à la charge de FUJITSU TECHNOLOGY SOLUTIONS.

Garantie « Enlèvement sur site »

Si le problème signalé par le client ne peut être résolu au téléphone par le help desk, le mat&eacut

Les produits ProSAFE — switches, firewalls et Wifi — sont couverts pendant toute la durée de vie du matériel, notamment par un remplacement le jour ouvrable suivant. Les produits ReadyNAS et ReadyDATA et leurs pièces amovibles sont couverts pendant une période de 5 ans, dont un remplacement le jour ouvrable suivant. De plus, tous les produits NETGEAR de qualité professionnelle sont livrés avec un support technique de 90 jours par téléphone et un support à vie avec le chat en ligne.