Pour aider les entreprises à fournir un service efficace et axé sur le client dans le centre de contact, les superviseurs doivent disposer des outils dont ils ont besoin pour gérer les performances de l'équipe. Cisco Unified Workforce Optimization transforme l'expérience des superviseurs, en leur donnant accès à plus de données et à des outils plus puissants dans des vues simplifiées et flexibles, afin qu'ils soient mieux équipés pour diriger leurs équipes et offrir des expériences exceptionnelles aux clients.Cisco Unified Workforce Optimization permet aux superviseurs de disposer d'informations en temps réel et leur donne les outils dont ils ont besoin pour évaluer et améliorer continuellement les performances de l'équipe et la satisfaction des clients. La conception de la suite est basée sur un puissant cadre Web 2.0, s'appuyant sur les techniques de navigation et de flux de travail éprouvées par le Web social pour offrir un ensemble d'applications personnalisées qui sont intuitives, flexibles et simples à prendre en charge.Cisco Unified Workforce Optimization Workforce Management permet aux centres de contact de gérer leurs ressources en capital humain. Les responsables peuvent élaborer des plannings pour plusieurs sites, gérer les données critiques et les indicateurs clés de performance (KPI), et gérer en temps réel l'adhésion des agents à leurs plannings. Le logiciel Cisco Unified Workforce Optimization Workforce Management permet au personnel des centres de contact de prévoir plus facilement et plus précisément les imprévus, d'analyser et d'ajuster de manière proactive les réalités quotidiennes et de prendre des décisions plus intelligentes pour gérer les ressources critiques de l'entreprise afin d'optimiser les niveaux de service.
01 43 00 43 08 (lundi au jeudi 8H30 18H30, vendredi 8H30 17H30) Contactez-nous
