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Général |
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Type | | Support technique
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Service compris | | Support téléphonique d'urgence
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Durée totale de contrat | | 3 années
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Temps de réponse | | 30 min
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Disponibilité de service | | 24 heures par jour / 7 jours par semaine
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Logiciels | |
Nom de logiciel | | VMware Workspace ONE Advanced - Shared Cloud
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Type d'installation | | Hébergé
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Type de service hébergé | |
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Type de licence | | Abonnement de mise à niveau
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Nbre de licences | | 1 utilisateur
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Tarification de licence | | Prépayé
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Programme d'octroi de licences | | VMware Subscription Purchasing Program (SPP)
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Mise à niveau depuis | | Basic Support
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Détails | |
Service et maintenance | | Support téléphonique d'urgence - 3 ans / 18 contacts - temps de réponse : 30 min - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - niveau de sécurité 1
Support téléphonique - 3 ans / 18 contacts - temps de réponse : 4 heures de bureau - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 2
Support téléphonique - 3 ans / 18 contacts - temps de réponse : 8 heures de bureau - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 3
Support téléphonique - 3 ans / 18 contacts - temps de réponse : 12 heures de bureau - disponibilité : 10 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sécurité 4
Consultation d'e-mail - 3 ans / 18 contacts
Mise à jour des nouvelles versions - 3 ans
Accès à une base de connaissances du web - 3 ans
Assistance Web - 3 ans
Surveillance à distance - 3 ans
Support technique - 3 ans - sur site - sécurité critique
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