L'assistance étendue sera fournie pendant trois ans après l'assistance générale. Les plates-formes matérielles ne sont plus prises en charge, les mises à jour du système d'exploitation invité peuvent ou non être appliquées et les corrections de bogues sont limitées aux problèmes critiques. Les bogues critiques sont des écarts par rapport aux fonctionnalités spécifiées du produit qui entraînent une corruption ou une perte de données, une panne du système ou un temps d'arrêt important de l'application du client et pour lesquels il n'existe pas de solution de contournement.