Le logiciel HPE IMC Service Health Manager (SHM) est un module facultatif Intelligent Management Center (IMC), offrant le service et la surveillance des services de bout en bout grâce à la visualisation de l'infrastructure ou à des variances du réseau dans le chemin du service. Il s'appuie sur les données issues d'autres composants IMC pour générer des mesures de performances critiques, et il regroupe les indicateurs clés de performance pour générer les mesures des indicateurs clés de qualité. Les indicateurs clés de qualité (KQI) fournissent aux administrateurs réseau une représentation visuelle de leurs services définis et prennent des mesures proactives pour respecter les contrats de niveau de service.