Bitdefender Premium Support Business

Support technique - 1 licence - volume - 1000 à 2999 licences - support téléphonique - 3 années - 24x7 - temps de réponse : 1 h

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Référence Bitdefender : 3035ZZSSN360ILZZ
Référence PC21 : BDR11365

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	Mise à jour le 03/04/2026 à 11:22

PC21 Services propose des services d’installation, d’assistance, de dépannage et de maintenance informatique aux entreprises et aux particuliers.
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FICHE TECHNIQUE BITDEFENDER PREMIUM SUPPORT BUSINESS

Fiche Technique

Ce service est offert à tous les clients professionnels de Bitdefender qui ont souscrit un abonnement d'assistance. En plus des options de support technique standard, les clients bénéficieront d'une ligne téléphonique dédiée, d'une assistance à distance réactive et de meilleurs accords de niveau de service.

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Général
Type		Support technique
Service compris		Support téléphonique
Durée totale de contrat		3 années
Temps de réponse		1 heure
Disponibilité de service		24 heures par jour / 7 jours par semaine

Logiciels
Type d'installation		Installation locale
Nbre de licences		1 licence
Tarification de licence		Volume / 1000 à 2999 licences

Détails
Service et maintenance		Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 1 heure - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - langue anglaise uniquement/gravité critique Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 4 heures - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - langue anglaise uniquement/gravité majeure Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 12 heures - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - langue anglaise uniquement/gravité mineure Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 24 heures - disponibilité : 24 heures par jour / lundi à dimanche - langue anglaise uniquement/gravité triviale Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 1 heure - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - sécurité critique Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 4 heures - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sévérité majeur Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 12 heures - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - niveau de sévérité mineur Support téléphonique - 3 ans - temps de réponse : 24 heures - disponibilité : 8 heures par jour / lundi à vendredi - gravité triviale Assistance Web - 3 ans Accès à une base de connaissances du web - 3 ans Maintenance - 3 ans - 2 sessions par an

Date de référencement 06/12/2023 à 07:01 Date de modification 03/04/2026 à 07:25 s Référence Bitdefender : 3035ZZSSN360ILZZ


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