Grâce à sa connaissance approfondie de votre solution et de votre environnement informatique, le spécialiste produit à distance peut vous aider à remettre en service votre application critique le plus rapidement possible en cas de problème ou d'interruption imprévue.En plus de la file d'attente prioritaire, vous aurez accès à l'expert produit qui comprendra vos produits et qui a une connaissance approfondie de votre environnement informatique unique. En cas de panne imprévue, cette connaissance pratique permet à votre environnement de se rétablir le plus rapidement possible.